O comércio online está ganhando cada vez mais força e com a aproximação da Black Friday as empresas estão começando a se estruturar para entregar um fluxo maior de encomendas com qualidade e agilidade. Alguns problemas de logística são recorrentes durante o período, saiba quais são os 4 principais e como evitá-los a seguir!
Problemas durante a entrega podem quebrar a confiança do seu cliente e fazê-lo não só desistir de você, mas também prejudicar a sua reputação com comentários negativos.
1. Atraso na entrega
A principal reclamação dos consumidores é referente a atrasos na entrega. Durante a pandemia isso se tornou um pouco mais flexível, porém, atrasos absurdos e sem justificativa, como ocorre quando a encomenda é retida em fiscalização aduaneira, continuam gerando estresse e frustração. Aqui na CBirdEX nós evitamos atrasos na entrega com a roteirização da frota própria. Assim o cliente recebe a sua encomenda na data prevista ou com antecedência.
2. Entregas não realizadas por ausência do recebedor
Nada mais frustrante para o seu cliente do que não ser avisado da encomenda que saiu para entrega e com isso, não receber o seu produto. Se a sua empresa não avisa para o cliente que o produto saiu para a entrega ele não tem como se organizar para recebê-lo. Aqui na CBirdEX nós solucionamos o seu problema proporcionando a você e ao seu cliente o rastreio dos produtos em tempo real, 24 horas e com notificações no WhatsApp a cada nova etapa da entrega.
3. Falta de suporte e atendimento qualificado
Independente de qualquer mercado, problemas acontecem e a sua capacidade de resolvê-los de maneira rápida e satisfatória é que vai destacar a sua empresa das outras presentes no mercado. Se o seu cliente tem uma dúvida ou qualquer problema com a sua entrega e não obtém uma solução rápida e satisfatória ele vai ficar bastante insatisfeito. Por isso a CBirdEX conta com canais de atendimento Omnichannel para dar suporte a você e ao seu cliente da maneira mais rápida possível.
4. Perda de documentos e canhoto assinado pelo cliente.
Um canhoto assinado pelo cliente pode levar dias para ser documentado, e em muitas empresas, o documento físico pode acabar se perdendo. A CBirdEX soluciona esse problema utilizando assinatura digital. Após assinado, o documento assinado é enviado pro WhatsApp do cliente, simples assim.
A CBirdEX entrega a sua encomenda com agilidade e segurança.
A CBirdEX conta com frota própria para entregar a sua encomenda com a urgência e a qualidade que você e o seu cliente merecem. Não manche a reputação da sua empresa com transportadoras que não entregam a qualidade de serviço que você e o seu cliente merecem. Conte com quem tem 4,2 estrelas e mais de 150 avaliações no Google.
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